Imagenの公式案内では、登録時のメール確認と、メールでログインする際のワンタイムパスワードが別の手順として説明されています。(登録案内、ログイン案内) まず迷惑メールを確認し、更新・プロモーションなどの分類も探してください。それでも見つからない場合は、Imagenの公式サポートに相談するのが次の手順です。
この手順は、Imagenの登録画面でメール確認を求められている方に向けています。
メールでログインしようとしている方は、登録確認ではなくワンタイムパスワードの問題かを確認してください。
一時メールを使う場合は、今後もそのアドレスを開けるか、後からのログインに必要かを先に判断します。
登録とログインで、届くメールの目的が異なります
Imagenのメール登録では、公式の登録案内に沿ってメールアドレスを使い、登録に必要な確認を進めます。一方、メールアドレスでログインする場合は、ログイン用のワンタイムパスワードが送信されると公式ログイン案内に記載されています。今表示されている画面の目的を見分けることが、誤った手順を繰り返さないための第一歩です。
| 状態 | 探すメール | 先に確認すること | 判断の目安 |
|---|---|---|---|
| Imagenの新規登録中 | 登録確認のメール | 登録画面と入力したアドレス | 登録手順を進めているか |
| メールアドレスでログイン中 | ワンタイムパスワード | ログイン画面とアカウントのアドレス | 既存アカウントへのログインか |
| どちらか分からない | 画面に表示された案内 | 新規登録かログインか | 操作を進める前に画面を再確認 |
登録時に最初に確認する場所はどこですか。
受信トレイだけでなく、迷惑メールや、利用中のメールサービスにある更新・プロモーションなどの分類も確認します。Imagenの登録案内がこれらの場所を確認するよう案内していますが、分類の名称や表示方法はメールサービスごとに異なります。(Imagen公式の登録案内)
まずアドレスとメールの分類を確認します
第一歩：登録画面と入力したアドレスを照合する
登録を始めた画面がメール確認を求めているかを見直し、入力したアドレスが受信先として使いたいものと一致するか確かめます。似たアドレスや、普段使うものとは別のアドレスを入力していると、正しい受信箱を見ていてもメールが見つかりません。
第二歩：迷惑メールと、利用中のサービスの各分類を開く
Imagenは迷惑メールに加えて、更新やプロモーションに相当する分類も確認するよう案内しています。メールサービスによって分類の名称と画面構成が異なるため、特定の名称が必ずあるとは限りません。利用中のサービスの受信画面を一通り見て、受信トレイ以外の分類も確認してください。
| メールの場所 | 確認する理由 | 見つからない場合 |
|---|---|---|
| 受信トレイ | 通常の受信メールを確認する | 他の分類へ進む |
| 迷惑メール | 自動判定で通常の受信箱から分けられた可能性を確認する | 更新・プロモーションなども探す |
| 更新・プロモーション等 | メールサービスが受信メールを分類している場合がある | 分類名は利用中のサービスの表示に従う |
メールサービスによってタブや分類の出方は同じではありません。受信メールの分類方法は、メールサービスの公式ヘルプやスマートフォンのメール分類に関する案内も参照し、手元の画面に合う方法で探してください。
分類を探しても見つからない場合は、公式サポートへ
第三歩：画面の状態を整理してから相談する
迷惑メールや更新・プロモーションなどの分類を確認してもメールがない場合、Imagenの公式案内に従ってサポートへ連絡します。相談時には、登録中かログイン中か、操作した画面で何が表示されているか、対象アカウントのメールアドレスを説明できるようにしておくと、状況を伝えやすくなります。
Imagenのメールログイン用ワンタイムパスワードが届かない場合はどうしますか。
新規登録ではなく、メールアドレスでログインする画面を使っているかを確認します。そのうえで迷惑メールや利用中のメールサービスの分類を探し、見当たらなければImagenのログイン案内を確認し、公式サポートへ状況を伝えてください。
| 状況 | 次に行うこと | 避けること |
|---|---|---|
| 受信先のアドレスが違う | 正しい受信先を確認する | 別の受信箱を見続ける |
| 受信トレイにない | 迷惑メールや他の分類を探す | 一つの分類だけで判断する |
| どの画面のメールか不明 | 登録かログインかを画面で判別する | 同じ操作を目的を確かめず繰り返す |
| 分類を確認しても見つからない | Imagenの公式サポートに相談する | 根拠のない待ち時間や再送回数を前提にする |
公式案内に記載されていない待ち時間や再送回数は、ここでは設定できません。また、サポートへの問い合わせに認証コードやパスワードを記載する必要はありません。問題の説明に必要な画面の状態とアカウント情報を整理し、秘密情報は共有しないでください。
一時メールを使う前に、後日のログインも考えます
一時メールで登録を試す場合、メールを受信できるかは、そのアドレスに引き続きアクセスできるか、サービス側がその受信方法に対応しているかによります。Imagenが一時メールを必ず受け付ける、あるいは必ず拒否すると判断できる公式情報は、ここでは確認できません。
| メールの選択肢 | 登録時の判断 | 後日のログイン・復旧 | 向いている状況 |
|---|---|---|---|
| 一時メール | 登録画面で受け付けられるか確認する | アドレスを失うと確認メールを受け取れない可能性がある | 継続利用や復旧が不要か、慎重に判断できる場合 |
| 継続して使える個人用メール | 本人がアクセスできるアドレスを使う | 継続して受信できる | 後日もログインする可能性がある場合 |
| メール転送・別名アドレス | 受信先と転送設定を事前に確認する | 設定や転送先を維持する必要がある | 主アドレスを直接知らせず、受信は続けたい場合 |
登録後も利用する予定があるなら、本人が継続してアクセスでき、登録画面で受け付けられるアドレスを選ぶのが安全です。Imagenではメールアドレスを変更する方法も案内されていますが、変更を前提に使い捨てアドレスを選ぶのではなく、必要に応じてImagenのメールアドレス変更案内を確認してください。
FwdQuickのような一時メールを検討する場合も、まずは一時メールが適する登録の条件を確認し、登録後のログインやアカウント復旧に使う予定がないかを判断します。一時メールを選ぶ際は、受信先に継続してアクセスできるか確認する方法も参考になります。Imagenのメールが見つからないときは、最初に受信先と分類を確認し、それでもなければ公式サポートへ相談してください。継続利用が必要なアカウントには、後からもアクセスできるアドレスを選ぶことが、認証メールの見落としやアカウント復旧の行き詰まりを避ける近道です。